Aplicação personalizada

Serviço 24/7. Da chamada ao pagamento.

O despachante recebe a chamada, atribui um técnico e acompanha o trabalho até à faturação. Estatísticas e pagamentos aos técnicos em tempo real.

O que faz Pedir uma proposta
// Estado Privado · interno
// Setor Assistência técnica
O que faz

Da chamada ao pagamento do técnico.

01

Painel de coordenação

Receção de chamadas: contacto, localização, problema, prioridade. Um formulário em 30 segundos.

02

Atribuição de técnicos

O sistema sugere o técnico livre mais próximo. O despachante confirma com um clique.

03

Estado do trabalho

A caminho · chegou · em curso · concluído · pago. Com os horários registados, o despachante vê o quadro ao vivo.

04

Faturação

No fim: mão de obra + material + desconto. Fatura em PDF por email ou impressa.

05

Pagamento aos técnicos

Percentagem / diária / combinação. A aplicação calcula: ganhos, faturação, o que é devido.

06

Mapa de intervenções

Intervenções ativas num mapa — o despachante vê de imediato onde estão os técnicos e o que está por cobrir.

Tem uma empresa de assistência técnica?

Aplicação personalizada para a sua empresa de assistência.

Se o telefone não para de tocar e tudo passa por um caderno — esta ferramenta devolve-lhe o controlo do processo. Vamos falar.

Telefone
+381 61 224 8989
WhatsApp
+381 61 224 8989
Email
dimitrije@svilenkovic.com
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svilenkovic.com
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// Informações legais

Política de Privacidade

Última atualização: 26 de outubro de 2026.

Este documento explica de forma clara que dados recolho, porque os recolho e como os guardo. Tudo em linguagem simples, sem letra pequena.

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento é D. Svilenković. Sou eu que giro o site, por isso, para qualquer questão sobre os seus dados, escreva para dimitrije@svilenkovic.com ou ligue para +381 61 224 8989.

Que dados recolho

  • Quando me escreve através do formulário de contacto: nome completo, email, telefone, tipo de projeto e descrição.
  • Quando usa a verificação gratuita do site: o endereço do site, o email para o relatório e o nome, se o indicar. O relatório vai apenas para esse endereço.
  • Quando visita o site: informação básica sobre a visita (que página, quanto tempo esteve, que dispositivo e browser usa).
  • Quando se torna cliente: dados necessários para emitir a fatura (nome da empresa, NIF, morada).

Porque os recolho

  • Para responder ao seu pedido e propor uma solução.
  • Para realizar o trabalho e emitir a fatura.
  • Para ver que partes do site são úteis e melhorá-las.

Com quem partilho os dados

Não vendo os seus dados nem os cedo a terceiros para fins de marketing. Uso o Google Analytics para as estatísticas de visitas, apenas se o aceitar no banner de cookies, e o site está alojado num servidor da empresa netcup GmbH na Alemanha (UE).

O formulário é protegido por uma verificação que é executada no seu navegador e neste servidor, sem serviços de terceiros: um breve cálculo em segundo plano, um token de tempo e um limite ao número de pedidos. O seu endereço IP não é guardado para esta verificação, apenas uma impressão irreversível que muda todos os dias.

Durante quanto tempo os guardo

Guardo os pedidos do formulário de contacto até 24 meses, o tempo que normalmente dura a comunicação preliminar. Os dados das faturas emitidas são guardados pelo tempo exigido por lei (até 10 anos).

Guardo os pedidos de verificação do site tal como os outros pedidos, até 24 meses. O resultado técnico da verificação, sem o seu email, é apagado ao fim de 30 dias.

Os seus direitos

A qualquer momento pode perguntar-me que dados tenho sobre si, pedir a sua correção ou eliminação, bem como retirar o consentimento. Basta enviar um email para dimitrije@svilenkovic.com e respondo o mais rapidamente possível.

Cookies

O site utiliza cookies essenciais para funcionar e cookies de estatísticas de visitas. Pode apagá-los a qualquer momento nas definições do seu browser.

Reclamações

Se achar que algo não está a ser feito como deve ser, escreva-me primeiro e resolverei a questão rapidamente. Tem também o direito de apresentar reclamação junto do Comissário para a Informação de Importância Pública e a Proteção de Dados Pessoais.

Alterações

Se algo mudar, atualizo esta página e a data no topo.
// Informações legais

Termos de Utilização

Última atualização: 1 de novembro de 2026.

Estes termos descrevem como trabalhamos em conjunto. Estão escritos em linguagem simples — se algo não for claro, basta perguntar.

Quem presta o serviço

O serviço é prestado por mim, D. Svilenković, e sou eu que crio os sites e as aplicações. Contacto: dimitrije@svilenkovic.com, +381 61 224 8989.

O que faço

Criação de sites, aplicações web e de desktop, lojas online, automatização em Excel, marcação de horários, integração com outros sistemas, alojamento e manutenção. Além disso, vídeos para redes sociais, gestão de perfis no Instagram, Facebook, TikTok e LinkedIn, textos e publicações para redes sociais e imagens de IA para publicações.

Como se combina a colaboração

  1. Diga-me do que precisa. A conversa não implica qualquer compromisso.
  2. Envio-lhe uma proposta com preço e prazo.
  3. Quando confirmar a proposta, inicio o desenvolvimento.

Preço e pagamento

O preço é fixo e é combinado antecipadamente. As condições de pagamento e o prazo vêm na proposta antes de começar. Se os requisitos mudarem significativamente durante o desenvolvimento, combinamos a alteração do preço antes de avançar.

Prazos

Indico o prazo na proposta e cumpro-o. Se eu precisar de material da sua parte para as alterações (imagens, texto, acessos), peço-lhe que o envie a tempo, porque o prazo depende disso.

Revisões

As alterações pequenas estão incluídas no preço e são feitas sem custo. Alterações maiores, que saem do acordo inicial, são combinadas à parte.

Propriedade

Depois de pagar, tudo o que construí é seu. Pode usá-lo, alterá-lo ou transferi-lo para outro programador, sem precisar de mim.

Alojamento e manutenção

Depois da criação, posso alojar o site no meu servidor e fazer a manutenção; o que isso inclui fica escrito na proposta. Pode transferir o site para outro fornecedor de alojamento a qualquer momento.

Responsabilidade

Esforço-me para que tudo funcione como deve, mas ocasionalmente surge um erro. Assim que o comunicar, corrijo-o o mais rapidamente possível. A minha responsabilidade está limitada ao valor pago pelo projeto.

Cancelamento

Pode cancelar a colaboração a qualquer momento. Paga apenas a parte do trabalho já realizada e recebe todos os materiais e o código que pagou.

Litígios

Se surgir algum desacordo, tentamos primeiro resolvê-lo através de conversa. Se isso não resultar, aplica-se a lei da República da Sérvia e é competente o tribunal da sede do prestador do serviço.

Alterações aos termos

Os termos podem ser atualizados. A data da última alteração está indicada no topo — pode sempre ver o que está atualmente em vigor.